O mundo dos negócios vive em um constante processo de mudanças, que faz com que a competitividade entre as empresas aumente cada vez mais. Agora não basta para as empresas somente apresentar um serviço de qualidade, elas precisam se adaptar às mudanças das necessidades e costumes de seus consumidores, para conseguir oferecer um atendimento exclusivo e diferencial. E a chave para se destacar perante os desafios que o mercado impõe é ser diferente, e ter um diferencial significa buscar fatores que possam influenciar no poder de decisão de seus clientes.
Ter um atendimento personalizado, com colaboradores bem treinados e que possam ajudar o seu cliente da maneira que for necessária, é um grande diferencial que muitas empresas ainda não tem. Os colaboradores de uma empresa podem contribuir efetivamente para o momento de decisão do cliente, pois são eles que estão frente a frente com seus clientes. Portanto é muito importante mantê-los bem treinados e motivados para atender aos clientes de uma forma assertiva, sempre buscando a maior satisfação.
O treinamento é utilizado para somar conhecimento ao profissional ou para renovar um conhecimento já existente.
Além de passar conhecimento, o treinamento com foco em eventos corporativos pode aprimorar as capacidades dos profissionais de acordo com as exigências de seus cargos. E não é nenhuma novidade que hoje todos os profissionais, independentemente de seu nível, precisam se atualizar para acompanhar as constantes mudanças do mercado.
Pensando nesses desafios que as empresas estão enfrentando atualmente e nas novas necessidades do consumidor moderno, a Portal San contratou um projeto específico de treinamento para um de nossos clientes. A Jab Consultoria desenvolveu esse treinamento para que os nossos clientes, que são consultores de eventos corporativos de uma agência de viagens de grande porte, conhecessem melhor os aeroportos e como funcionam, para assim aprimorar seu conhecimento, comunicação e oferecer um atendimento de melhor qualidade aos viajantes corporativos.
Para se ter uma ideia, mais de 50% dos consultores de eventos não conhecem bem os aeroportos, e isso pode ser muito ruim para uma agência de viagens, pois um consultor que não conhece a dinâmica de um aeroporto com que trabalha pode confundir os portões de embarque e desembarque, mandar o motorista buscar o cliente no terminal errado, não saber como direcionar um cliente para não se perder dentro do aeroporto, e tudo isso faz com que o atendimento perca qualidade.
O treinamento aconteceu no último sábado (18/10/2014) com um grupo de cerca de 10 consultores de eventos. Passamos o dia conhecendo os aeroportos de Guarulhos e Congonhas para apresentar a esses consultores quais os passos que seus clientes tomam em um aeroporto, por onde andam, a infraestrutura, organização dos aeroportos e as novas mudanças nos terminais no aeroporto de Guarulhos. Com isso eles puderam ter uma dimensão mais visual e tangível do ambiente em que o cliente passa. Todo esse processo de conhecimento e de reaprendizagem é essencial para esses consultores conseguirem ter uma melhor base para dar um atendimento especializado a seus clientes, com orientações corretas dos passos exatos que os passageiros precisam tomar e acima de tudo, para aprimorar a qualidade na comunicação entre agência, cliente e fornecedor.
Esse treinamento foi feito com foco na parte de comunicação e eventos corporativos, para isso dividimos o grupo em duas equipes, e cada equipe participou de dinâmicas com a finalidade de melhorar a comunicação e o desenvolvimento de um briefing completo com o cliente. Um outro grande benefício do treinamento é o aumento da motivação de seus colaboradores, pois com suas habilidades profissionais renovadas, eles se sentem mais aptos e capazes de atender de maneira completa e eficaz os clientes.
A experiência passada para a equipe de consultores de eventos proporcionou o aprendizado de novos conhecimentos, técnicas e ferramentas que aperfeiçoarão seu atendimento e que eles podem aplicar no dia a dia. Além disso, as expectativas profissionais e pessoais dos colaboradores estão alinhadas com as expectativas da própria empresa, por isso é tão importante manter seus funcionários qualificados e motivados, porque essa é a principal diferença que um consumidor está procurando e que pode influenciar na sua decisão de compra, um profissional que consiga atendê-lo bem e que facilite ao máximo a sua vida.